Testování srozumitelnosti textů
Rozumí vám lidé na první dobrou? Nebo jen hádají, co po nich chcete?
Netipujte. Otestujte to.
50–300
respondentů
precizní
výběr
cílené
otázky
výsledky
do týdne
Každý nesrozumitelný text stojí čas, peníze i nervy. Ve firmách vyvolává zmatky, u klientů frustraci. A přitom často stačí málo: vědět, co čtenáři nechápou a proč.
Při testování srozumitelnosti získáte přesná data – žádné dojmy ve stylu „líbí/nelíbí“. Zjistíte, jak vašemu textu lidé rozumí, jak se v něm orientují, co přeskočí a kde se zaseknou. A hlavně se dozvíte, co změnit a jak.
Naši klienti
Proč srozumitelnost testovat?
Ani ten nejlepší autor není telepat
I když dodržíte všechny zásady přístupného psaní, čtenáři vás vždycky něčím překvapí. Testováním zjistíte, co lidé opravdu chápou a o čem si jenom myslíte, že chápou.
Nestravitelné texty nikdo (dobrovolně) nečte
Informativní texty nemají být detektivka. Když se čtenáři ztratí po druhé větě, dál už nečtou – nebo jen s krajním odporem. Ulehčete jim život.
Nesrozumitelnost je HODNĚ drahá
Nejasný e-mail umí zdržet desítky lidí. Špatně napsaný dopis zahltí infolinku. Nepřehledné pokyny můžou firmu i úřad stát týdny práce.
Co se dá testovat?
Interní komunikace
aby si lidé v práci opravdu rozuměli
Zaměstnanci dostávají e-maily, kterým nerozumí. Směrnice nechce nikdo číst.
A to všechno zpomaluje práci a vytváří prostor pro chyby.
Externí komunikace
aby čtenáři chápali, co jim chcete říct
Lidé čtou rychle, často na mobilu a bez kontextu.
Jakmile se v textu zaseknou, často následují telefonáty, e-maily, chyby a zdržení.
Co testujeme nejčastěji?
pokyny, směrnice a popisy procesů
e-maily od managementu
návody a interní dokumenty
onboardingové materiály
HR (benefity, změny, výzvy, formuláře...)
Co získáte?
zjistíte, jestli a jak zaměstnanci čtou vaše texty
odhalíte místa, která brzdí orientaci a zvyšují počet dotazů
dostanete konkrétní doporučení, jak psát jasněji a úsporněji
zvýšíte dostupnost informací a snížíte chybovost
Cena od 25 900 Kč
Co testujeme nejčastěji?
dopisy a e-maily klientům
rozhodnutí, vyrozumění, pokyny
smlouvy a související dokumenty
návody a formuláře
marketingové a informační texty
Co získáte?
data o tom, čemu konkrétně čtenáři nerozumí
vhled do jejich očekávání, nejistoty a interpretací
návrhy úprav, které zvýší porozumění i konverzi
výrazné snížení počtu dotazů, chyb a reklamací
Cena od 29 900 Kč
Jak to bude probíhat
1. Pobavíme se o cílech
Probereme, o jaký text jde, jakým čtenářům je určený a v čem vy sami vidíte potenciální rizika. Domluvíme se i na počtu respondentů.
2. Rozebereme text
Projdeme váš dokument a označíme problematická místa – složité formulace, zbytečná abstrakce, nepřehledná struktura.
3. Vymyslíme otázky
Připravíme sadu cílených otázek, které odhalí, jestli je váš text srozumitelný, přehledný a čtivý. Po domluvě můžeme připravit také alternativní verzi pro A/B testování.
4. Otestujeme to na lidech
Srozumitelnost, přehlednost a další kvality textu otestujeme na vašich zaměstnancích, klientech nebo jiných čtenářích. Ať máte jakoukoliv cílovou skupinu, oslovíme ji – vybíráme z víc než 30 000 možných respondentů.
5. Průzkum vyhodnotíme
Výsledky testování dostanete v přehledné zprávě. Zjistíte, co ve vašem textu funguje a kterým pasážím čtenáři nerozumí.
6. Doporučíme úpravy a vyladíme text
Navrhneme konkrétní úpravy – od výběru a řazení informací až po jednotlivé formulace. Výsledkem je text, kterému budou čtenáři rozumět. Hned napoprvé.
